RÉTRACTATION
Le client peut exercer son droit de rétraction afin de résilier son contrat d’achat « commande » conformément à l'article 36 de la loi no. 31-08 visant les mesures de protection du consommateur, dans un délai de 7 jours. Le client s’engage à informer la Sonajute dans le délai de 7 jours, soit par e-mail, courrier, téléphone, preuve de retour de marchandise afin d’exercer son droit de rétraction. La résiliation du contrat d’achat « commande ». Les marchandises retournées ne doivent présenter aucune forme d’usure empêchant la remise en vente.
10.1 Le client peut exercer son droit de rétractation sur le site internet dans son « compte client ».
-par voie postale: 26/28 Boulevard Mohammed VI, Casablanca, Maroc.
-par e-mail: contact@sonajute.com
Si le client décide de résilier sa commande dans le délai, il lui sera remboursé l’intégralité des paiements reçus y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant d’une demande spéciale. Le remboursement sera effectué après vérification de l’état de la marchandise retournée.
RETOURS
Lorsque le client souhaite retourner une marchandise commandée il peut le faire par les biais suivants:
- Retour au point de vente Sonajute, vous pouvez retourner le produit muni de votre ticket de caisse.
- Retour par courrier, le client se doit de prendre contact avec Sonajute par e-mail: contact@sonajute.com ou par téléphone au 0522 30 30 58 afin de convenir du retour de la marchandise. Le temps de traitement du retour par coursier peut dépendre de la disponibilité du prestataire externe de livraison.